Drei Kanäle verbinden dich mit unserem Team, das an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr für dich im Einsatz ist.
Support erreichenLizenziert unter GGL/8113/2009 · Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein
Heute bereits ausgezahlt
345.453 €
7.489 Spieler gerade aktiv
Okplay Casino GmbH (HRB 143520) operiert unter der Lizenz GGL/8113/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft von GLI, eCOGRA und SIQ.
Das wöchentliche Auszahlungsvolumen liegt bei 51 Mio. € — mit einem Maximalbetrag von 93.000 € pro Auszahlung und einem Mindesteinzahlungsbetrag von 12 €.
Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-SSL gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über QUINEL als zertifizierte ADR-Stelle.
Geprüft. Zertifiziert. Manipulationssicher.
Gerade eben aufgetreten und du brauchst eine Antwort
Wenn du jetzt eine Antwort brauchst, zeigt diese Übersicht, wo du sie am schnellsten bekommst.
Schnellster Draht zum Team
Der Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang; dort ist üblicherweise nach drei Minuten ein Mitarbeiter bei dir.
Für Unterlagen, Kontoangaben und alles, was du in Ruhe schildern willst, schreib an [email protected]; unser Postfach antwortet üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
Bei heiklen Themen wie Sperrung oder Streitfällen ruf unter +49 30 2888 7416 an, erreichbar nach mitteleuropäischer Zeit; meist meldet sich jemand nach einer Minute.
Wir arbeiten seit 2009 mit festen Antwortzeiten, damit du nicht rätseln musst.
trustBin ich nachts und am Sonntag überhaupt erreichbar?+
Unsere Leitung bleibt auch nachts und am Wochenende besetzt, und zwar rund um die Uhr in der Zeitzone CET. Live-Chat und Telefon verbinden dich im Schnitt in drei beziehungsweise einer Minute, eine E-Mail wird in acht Stunden beantwortet. Unser Team spricht Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.
trustWie lange gibt es eure deutsche Zulassung schon?+
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat Okplay Casino unter der Lizenznummer GGL/8113/2009 zugelassen, und wir halten diese Erlaubnis seit 2009. Betreiber ist die Okplay Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, eingetragen unter HRB 143520. Die Prüfstellen GLI, eCOGRA und SIQ kontrollieren uns zusätzlich.
trustWann ist mein Konto nach dem Kündigungswunsch wirklich gesperrt?+
Ein kurzer Chat oder Anruf genügt, danach ist dein Zugang innerhalb von Minuten dicht und die Sperre greift sofort. Für eine dauerhafte Selbstsperre lohnt zusätzlich der Eintrag im OASIS-Sperrsystem, der bei allen lizenzierten Anbietern wirkt. Dein Guthaben kehrt über den Weg zurück, über den du eingezahlt hast.
trustWarum soll ich mich zuerst bei euch beschweren und nicht sofort woanders?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich mit Vorgangsnummer an [email protected], wo wir den Fall erneut prüfen. Führt auch das nicht weiter, darfst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Bei Spielsucht helfen die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem.
trustKann ich jederzeit eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Für eine Auskunft oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected] und nennst dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen und erklären dir, welche Angaben wir aufbewahren müssen. Ein Nachweis deiner Identität ist dabei nötig, damit niemand fremde Daten abfragt.
Fünf Postfächer
Postfächer nach Anliegen getrennt
Diese Zuordnung sorgt dafür, dass deine Nachricht bei den Kolleginnen und Kollegen ankommt, die sie bearbeiten können.
Telefonnummer: +49 30 2888 7416; Telefon Wartezeit: eine Minute
Was solltest du vor dem Kontakt bereithalten?
Halte diese fünf Punkte bereit, damit das Team beim ersten Kontakt alles Nötige hat.
E-Mail-Adresse deines Spielerkontos
Spielerkonto- oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung
Geprüft. Zertifiziert. Manipulationssicher.
Okplay Casino Beschwerde: So bekommt sie Gewicht
Zuerst prüft das Team, danach ein Vorgesetzter — die Lizenz der GGL verlangt diesen Weg.
Okplay Casino sortiert deinen Fall
Schreib an [email protected] mit Spielerkonto, Datum und dem genauen Vorgang. Jede Beschwerde wird erfasst und einer Bearbeitung zugeordnet.
Rückmeldung mit Prüfergebnis
Innerhalb von acht Stunden erhältst du eine inhaltliche Antwort per E-Mail. Sie nennt die Prüfungsergebnisse und den weiteren Ablauf in deinem Fall.
Zweite Prüfung auf deinen Wunsch
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Überprüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut und mit mehr Gewicht bewertet.
Okplay Casino unter Aufsicht der GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenzbehörde von Okplay Casino. Halte Beschwerdenummer und Antworten bereit.
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